Metodologia
Desing Thinking
Abordagem tomada do campo do design e adaptada para o contexto da administração pública como uma forma de lidar com os chamados wicked problems (problemas traiçoeiros) e gerar valor público. O termo pressupõe “pensar como um designer”, e se traduz como um modelo de pensamento e uma prática criativa, questionadora, experimental, colaborativa e centrada nas pessoas, abrangendo etapas como imersão, análise e síntese, ideação e prototipagem.
Design etnográfico
Design etnográfico é nome dado a uma etapa de um processo de design em que fazemos um mergulho para entender com profundidade uma determinada realidade que queremos transformar a partir do olhar do usuário de um serviço ou beneficiário de uma política pública.
Para isso, realizamos uma pesquisa de campo utilizando nossas capacidades de observar, interagir e imergir na realidade do outro com o objetivo de obter insights que orientem uma transformação em uma política pública. O design etnográfico pode ser utilizado em diferentes etapas do ciclo de política pública.
Imersão Ágil
Trata-se de uma metodologia que envolve rapidamente especialistas, usuários e atores interessados para gerar entendimento sobre a realidade de um problema e criar soluções para serviços, práticas de gestão ou políticas públicas. É adequada quando o tempo é uma variável crítica e o envolvimento e validação junto a outros atores é desejado.
A sua utilização é particularmente útil porque pode haver uma distância significativa entre as concepções dos formuladores de políticas, os servidores que têm que fazer isso acontecer na prática e os usuários finais do serviço.
Essa abordagem é indicada para variadas fases do ciclo de políticas públicas porque reúne os agentes envolvidos com o problema para gerar ideias, testar novos conceitos e práticas de gestão e explorar a implementação de soluções; para entender como uma iniciativa é interpretada e traduzida na prática, como está funcionando ou como poderia funcionar melhor; e para identificar se os funcionários entenderam as intenções de uma iniciativa ou se a iniciativa cria o valor pretendido para os cidadãos.
Insights Comportamentais
Uma abordagem que vem obtendo destaque no ambiente da inovação em políticas públicas provém do campo multidisciplinar da economia comportamental, ou ciências comportamentais aplicadas. Seu ponto de partida é o reconhecimento da insuficiência do modelo do agente racional para compreender o processo decisório das pessoas reais.
O enfoque critica o modelo dedutivo da economia tradicional e parte para a observação de como as pessoas tomam decisões. Suas escolhas decorrem de limitações em suas capacidades cognitivas, de inconsistências em suas ações e são fortemente influenciadas pelo contexto. Muitas dessas escolhas são contraditórias com o que as próprias pessoas considerariam de seu melhor interesse.
O Laboratório tem empregado esse enfoque inovador, explorando possibilidades de sua incorporação ao processo de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas municipal a partir da aplicação em alguns de seus projetos com parceiros interessados no tema. Para tanto, tem sido empregado um protótipo para a consideração de elementos comportamentais relevantes para o aprimoramento das políticas públicas.
Ademais, o Laboratório de Inovação em Governo tem atuado intensamente na promoção de tais abordagem em políticas públicas, tanto estruturando cursos específicos sobre insights comportamentais aplicados a políticas públicas, quanto organizando seminários, workshops e demais atividades de disseminação de conhecimento e boas práticas sobre o tema.
Ainda nessa temática, destaca-se a formação de uma rede de articulação congregando atores relevantes na temática, com comunicação frequente e troca de experiências, conteúdos e informações.